För tjugonde året i rad arrangerar vi Web Service Award (WSA) dagen den 29 januari 2020 på Nalen i Stockholm. WSA-dagen är Sveriges äldsta årliga webbkonferens.

På WSA-dagen mötes över 200 webb- och intranätansvariga från olika företag och organisationer. Dagen kommer att bestå av intressanta föreläsare som tar upp de senaste trenderna varvat med intressanta case.

Dagen avslutas med WSA-galan då vi presenterar de webbplatser och intranät som har högst andel nöjda besökare/användare. Av dessa så så utses en i varje kategori till vinnare av den åtråvärda Web Service Award-utmärkelsen. Den enda utmärkelsen som bygger på det som borde vara viktigast, vad besökarna tycker om webbplatsen eller intranätet.

	12:30 – 13:00  Registrering, mingel och kaffe
	13:00 – 13:05  WSA-dagen 2020 inleds
	13:05 – 13:30 Hur mår Sverigs webbplatser och intranät? Pierre Du Rietz, Chefsanalytiker och VD, Web Service Award.
	13:30 – 13:55 Inte så jävla krångligt – texter för ton och interaktion Jonas Söderström, UX-profil, författare, utbildare, konsult mm
	13:55 – 14:20  Målsättning & Metod för Danderyds webbplats och intranät Susanna Abramowicz och Frida Kjelllman, centrala webbredaktörer på Danderyds kommun
	14:20 – 14:35  Paus
	14:35 – 15:00  Vikten av att ha en målstyrd resa! Ett nytt intranät för Högskolan i Gävle. Veronica Liljeroth, intranätansvarig på Högskolan i Gävle
	15:00 – 15:25 Jag älskar mina barn, mitt hem och min bil – det är därför jag älskar appen Magnus Rimbark, designchef Länsförsäkringar
	15:25 – 15:50  Kaffe
	15:50 – 16:15 Framtidens handel på nätet och i butik. Patrik Müller,  E-handelsexpert på Nets
	16:15 – 16:40 Programpunkten släpps snart
	16:40 – 16:50  Paus
	16:50 – 17:15 Så utvecklar vi offentlig verksamhet med stöd av AI Nader Svärd, CIO, Tillväxtverket och driver AI-nätverket för myndigheter
	17:15 – 17:40 5G – Varför ska jag bry mig? Anna Martinkari, Head of Digital på Telia
	17:40 – 17:45  Avslutning (och starten för WSA-galan) Pierre Du Rietz, Web Service Award
	17:45 – 18:30  Dryck och mingel   18:30 –WSA-galan Mat, dryck, underhållning och mingel Utdelning av Web Service Award 2019 till årets bästa Webbplatser, intranät, mobila upplevelse, bästa förbättrare mm! Nalens bar serverar våra gäster hela kvällen!

Läs mer om WSA-dagen och anmäl dig här>>

Sponsorer

Företagen som hjälpt tidigare vinnare av Web Service Award-utmärkelsen att vinna.

Episerver driver utvecklingen för digitala kundupplevelser – med Nordens mest använda plattform för digital marknadsföring, e-handel och innehållshantering gör vi det enklare att nå resultat på webben.

Altran förenklar vardagen för användarna. Vi ökar medarbetarproduktiviteten genom mobila digitala arbetsplatser och intranät. Vi släpper lös kraften i SharePoint och Office 365!

SiteVision – Sveriges mest omtyckta CMS för webb och intranät

NetRelations är en digital byrå som hjälper dig att utveckla webbplatser, e-handelslösningar och intranät med fokus på kvalitet, användbarhet och affärsnytta.

På WSA-dagen den 29 januari 2020 kommer Nader Svärd som driver AI-nätverket för myndigheter prata om ny teknologi som stöd i verksamhetsutveckling . Nader kommer ta upp

– Så utvecklas kundorienterade tjänster med ny teknologi – utmaningar och möjligheter i förändringsresan

– Hur kan artificiell intelligens bli en del av kundmötet och effektivare arbetsprocesser?

– Exempel på tillämpningar av AI inom offentlig verksamhet

Om Nader

Nader Svärd är CIO på Tillväxtverket och driver myndighetens digitala utveckling som skapar förutsättningar för ett modernt, effektivt och nytänkande arbetssätt inom organisationen. Genom att ständigt söka verksamhetsnyttan i digitaliseringsinitiativ skapar han möten mellan människor, verksamhet och teknik som varar över tid.

Nader driver även AI-nätverket för myndigheter som på kort tid blivit den ledande samlingsplatsen för inspiration, nätverk och erfarenhetsutbyten bland svenska myndigheter.

[Läs mer här om WSA-dagen den 29 januari 2020!]

På WSA-dagen den 29 januari utses Sveriges bästa webbplatser och intranät. 20 företag, organisationer och myndigheter är nominerade i fyra kategorier. Tävlingen utgår ifrån Sveriges största webbplatsundersökning med svar från över 117 000 respondenter. Undersökningen utförs av Web Service Award.

Web Service Award har sedan år 2000 undersökt vilka hemsidor svenskarna är mest nöjda med. En expertjury använder besökarnas omdömen för att sedan utse Sveriges bästa webbplatser och intranät.

En övergripande trend är att användarna ställer allt högre krav på att hemsidor fungerar sömlöst på såväl dator som mobil. Data visar att användarna söker information på många olika sätt beroende på veckodag, tid på dygnet och hur mycket tid användarna spenderar på plattformen.  Användningssättet kan skilja sig drastiskt åt, vilket organisationer bör ta hänsyn till. Här ser vi att kraven höjts rejält från användare och de bästa organisationerna har också varit lyhörda för dessa digitala behov, säger Pierre Du Rietz, VD för Web Service Award.

För intranäten så visar årets undersökningar på att de bästa har tagit enorma steg framåt när det gäller användarvänlighet. Det behövs goda exempel på bra intranät. De nominerade visar att intranät inte behöver vara halvdåliga eller usla utan kan ge medarbetarna en stor nytta i deras dagliga arbete. Intranäten spelar ofta en vital roll i informationsflödet och samarbetet inom en organisation. Det är glädjande att se att intranäten har höjt sig markant i årets undersökning. Det tyder på att organisationer tagit till sig av kritiken från medarbetare, samtidigt som man har insett att en så viktig informationskanal måste vara användarvänlig och intuitiv, säger Pierre Du Rietz, VD för Web Service Award.

 Vinnarna av årets Web Service Award utses den 29 januari på WSA-galan.

[Läs mer om WSA-dagen och galan här >>]

Nominerade till Web Service Award

Kategori: Kommersiella

• Agria Djurförsäkring (www.agria.se)
• Hööks Hästsport (www.hooks.se)
• Länsförsäkringar (www.lansforsakringar.se)
• Svensk Fastighetsförmedling (www.svenskfast.se)
• Zeta.nu (www.zeta.nu)

Kategori: Samhällskommunikation

• Jämställ.nu (www.jamstall.nu)
• Lantmäteriet (www.lantmateriet.se)
• Pensionsmyndigheten (www.pensionsmyndigheten.se)
• Tillväxtverket (www.tillvaxtverket.se)
• Västra Götalandsregionen (www.vgregion.se)

Kategori: Mobilt

• Agria Djurförsäkring (www.agria.se)
• Hööks Hästsport (www.hooks.se)
• Länsförsäkringar – Länsförsäkringars mobilapp
• Svensk Fastighetsförmedling (www.svenskfast.se)
• Zeta.nu (www.zeta.nu)

Kategori: Intranät

• Familjebostäder – Porten
• Pensionsmyndigheten – Orangeriet
• Tetra Pak – Orbis
• Fastighetsbyrån – Byrålådan
• Statens maritima och transporthistoriska museer – Ombord

Juryn består av

• Mamite Andersson, IT&Telekomföretagen
• Matilda Nordfeldt, Sveriges Annonsörer
• Tove Hanell, Stockholms Handelskammare
• Pierre Du Rietz, Web Service Award AB

Hela programmet till WSA-dagen  finns på
https://www.webserviceaward.com/utmarkelsen/wsa-dagen-2020/program/

Utmärkelserna delas ut på WSA-galan i samband med WSA-dagen den 29 januari, på Nalen, Regeringsgatan 74 i Stockholm. 

För mer information, kontakta:

Pierre Du Rietz
VD, Web Service Award
pierre.durietz@webserviceaward.com
070-544 0777

Web Service Award 

Web Service Award är ett undersökningsföretag som specialiserat sig på undersökningar av intranät, webbplatser och mobilsajter. Sedan år 2000 genomförs Web Service Indexmätningar som visar vad Sveriges Internetanvändare anser om kvaliteten på svenska företags, myndigheters och organisationers webbsatsningar. Information om Web Service Awards produkter och tjänster finns på www.webserviceaward.com.

Familjebostäders intranät Porten är nominera till bästa intranät 2019 i Web Service Award.

Familjebostäders intranät ska vara ett digitalt nav för verksamheten och att bidra till en smidig och effektiv organisation. Det berättar Mia Wester Carlsson som tillsammans med sina kollegor jobbar för att det ska vara lätt att hitta och använda information och funktioner man behöver för sitt arbete.
– Intranätet ska bidra till en stärkt företagskultur, ett ökat engagemang och delaktighet, säger Mia.

Mia berättar att Familjebostäders förvaltningsorganisation är uppbyggd enligt modellen PM3 där förvaltningsledare för Kommunikation och IT har ett gemensamt ansvar för planering, utveckling och förvaltning.
– Innehållet i intranätet skapas och underhålls av runt trettio medarbetare från olika delar i verksamheterna, berättar Mia. Vår externa förvaltningspartner Consid ansvarar för support, utveckling och förvaltning.

Undersökningen som ett kvitto

Familjebostäder har gjort återkommande undersökningar under åren för att hålla koll på att de utvecklar det som medarbetarna vill ha. Under 2017 gjorde de dessutom en stor behovsanalys som de utgick ifrån när de tog fram ett helt nytt intranät sommaren 2018.
– Genom att genomföra undersökningen vintern 2019 ville vi få ett kvitto på om intranätet landat rätt och om medarbetarna uppskattar det och har nytta av det som ett verktyg i vardagen. Det kvittot fick vi.
Familjebostäder använder Google Analytics för att få veta hur medarbetarna använder intranätet, vilket innehåll man är mest intresserad av och vad man söker efter. Genom undersökningar som WSI  [Läs mer här om WSI-undersökning av intranät] har Mia och kollegorna kunnat hitta bevis på framgång såväl som vägledning för framtida utveckling.
– Det är tydligt att medarbetarna tycker att den nya designen och strukturen underlättar att hitta det man söker. Det var lite oväntat eftersom vi använder en så kallad hamburgermeny, vilket har dömts ut av många i branschen. Men hos oss funkar det alltså utmärkt!

Intranätet speglar kulturen

Ett välfungerande intranät ska leverera så mycket mer än fakta och information.
– Det var roligt att se att en så stor del av medarbetarna anger att intranätet bidrar till en känsla av delaktighet på bolaget och att det speglar vår organisationskultur. Det ger goda förutsättningar för det fördjupade värdegrundsarbete som sker under våren. Där blir intranätet en viktig kanal.

Det nya intranätet togs fram utifrån medarbetarnas önskemål. Det som Familjebostäder prioriterade allra högst var därför att förbättra sökfunktionen och att göra det enkelt att söka och kontakta medarbetare direkt i mobilen.
– Många av våra medarbetare jobbar ute i våra fastigheter och har inte alltid tillgång till dator, berättar Mia. För att man ska hitta rätt person i rätt fråga kan medarbetarna också komplettera sin egen personsida med nyckelord.

Fångar upp nya behov och önskemål

Intranätet används också för att medarbetarna ska hålla sig uppdaterade och se vad som händer i bolaget. Med en så pass stor redaktörsgrupp har de ett stort nyhetsflöde på intranätet och kan därför möta det behovet.
– Utveckling i alla ära, men det gäller också att användarna känner till vilka möjligheter som finns, säger Mia. Trots att vi har haft en gedigen lanseringsturné och tagit fram en kort introfilm till de mest efterfrågade funktionerna, framgår det i de öppna svaren i undersökningen att en del medarbetare inte har prövat de nya funktionerna. Vi kommer därför att göra en ny turné hos verksamheterna för att genomföra enkla demos. Då passar vi även på att fånga upp nya behov och önskemål från medarbetarna.
Mia tror inte att man som fastighetsbolag utmärker sig genom att ha särskilda krav från sina medarbetare. Generellt är behoven och kraven ganska lika andra typer av verksamheter.
– Det handlar mycket om att nå varandra, hitta svar på sina frågor och kunna utföra tjänster. Vi jobbar redan aktivt med bra tillgänglighet i mobilen och nästa steg är en ökad och smart integration mot fler verktyg och system – allt för att göra vardagen smidigare för medarbetarna.

Fler visuella element

Även om Familjebostäder har utgått ifrån medarbetarnas behov när de har utvecklat bolagets intranät, menar Mia att det är lätt att innehållet blir lite baktungt.
– Det kan landa i att ingen orkar scrolla sig igenom och läsa de texter som skrivits av kommunikationsavdelning eller ambitiösa redaktörer, säger hon. Det skulle vara intressant att i ännu större utsträckning närma sig en user-first-design som bygger mer på användarens intressen och där man underlättar för användaren att ta till sig budskap och innehåll genom att använda visuella element, t ex diagram.
De arbetar kontinuerligt med utveckling av intranätet utifrån mätningar av olika slag. Det är ett ständigt pågående arbete för att hålla i och öka nöjdheten och även att öka användarnyttan för medarbetarna.

– Det är alltid viktigt att göra utvärderingar för att säkerställa att man hämtar hem den investering som ett utvecklingsprojekt innebär.
Resultatet av WSA-undersökningen 2019 visar att den utveckling och release av det helt nya intranätet som gjordes juni 2018 var en god investering.
– Faktum är att vi aldrig har haft ett så bra resultat, trots att en jämförelse även kan göras med resultatet från 2011 då vi också släppte ett helt nytt intranät. Och då vi fick pris för bästa intranät och bästa förbättrare.

Mia Wester Carlsson, Familjebostäder. Fotograf: Olof Holdar

Läs om de övriga nominerade »

Vinnarna i varje kategori koras på WSA-dagen den 29 januari på Nalen, Stockholm. Läs mer om WSA-dagen »

Statens maritima och transporthistoriska museer (SMTM) intranät Ombord är nominera till bästa intranät 2019 i Web Service Award.

En organisation som med relativt små medel vill göra stor nytta. För ett år sedan lanserades ett nytt intranät och tack vare mätningarna kan de nu se om de träffat rätt!

Intranätet går under namnet Ombord och syftet med det är att stödja och engagera genom att vara aktuellt, relevant och inkluderande.
¬– Målet är att intranätet ska vara ett användbart, effektivt och relevant verktyg och stöd för alla samt att medarbetare och chefer alltid ska hitta den senaste informationen på intranätet, säger Maria Skuldt.
Statens maritima och transporthistoriska museer (SMTM) är en statlig myndighet som arbetar med att bevara, utveckla och bygga upp kunskaperna om det maritima och transporthistoriska kulturarvet. Deras verksamhet ska vidga människors världsbild genom kunskap som förändrar, oförglömliga upplevelser och engagemang. Verksamheten ska också vara en angelägenhet för alla människor i samhället.

Intranätet håller samman

SMTM:s 230 chefer och medarbetare arbetar på fyra (snart fem) museer på tre orter: Marinmuseum i Karlskrona, Sjöhistoriska museet och Vasamuseet (och snart Vrak – Museum of Wrecks) i Stockholm och Järnvägsmuseet i Gävle.
– Att vi finns på olika platser gör att intranätet är den viktigaste gemensamma kommunikationskanalen för hela verksamheten, förklarar Maria Skuldt som är huvudredaktör.
De har en intranätredaktion på tre personer som jobbar deltid med intranätet: en huvudredaktör, en redaktör och en tekniskt ansvarig som ansvarar för förvaltning, support och utveckling mot deras externa leverantör Knowit.
– Alla tre kan hoppa in och täcka upp där det behövs, säger Maria. Vi har också ett fint samarbete med vår it-enhet och vi har kollegor ute i organisationen som ibland bistår oss med underlag till nyhetsartiklar och informationssidor. Ju mer vi publicerar, desto mer får vi in. Det är jätteroligt.

Utvärdering av nylansering

För ett år sedan lanserade de ett nytt intranät och tyckte därför att det nu var dags att ta reda på och följa upp vad användarna tycker om det för att kunna göra rätt prioriteringar för utvecklingsinsatserna framöver.[Läs mer här om utvärdering av intranätet via en Web Service Award undersökning]
– Vi är en liten organisation med relativt små resurser till intranätet och det är därför viktigt att satsa på rätt saker, förklarar Maria. Omgörningen berodde på att vi ville göra intranätet mer användbart och aktuellt, utveckla det utifrån att vår organisation växt samt stärka den interna kommunikationen.
En viktig del var att skapa en ”vi-känsla” även när medarbetarna är utspridda geografiskt och arbetar inom olika verksamheter. Bland annat har de satsat på mer redaktionella nyheter.

Vill undvika intranät i intranätet

Förutom WSA-undersökningen mäter de regelbundet med hjälp av Google Analytics för att ta fram löpande statistik enligt de mål som de har satt upp. Det är framförallt mest besökta sidor, mest lästa nyheter och sökord de tittar på.
– Vi vill framöver kunna jobba mer med analys av mätningarna och optimering utifrån dem. I den här mätningen har vi fått bekräftat att vårt intranät är viktigt i vår verksamhet och att det efter omgörningen uppfattas som mer användbart. Det kom också in många bra fritextsvar som vi nu kan och kommer arbeta vidare med för att fortsätta förbättra intranätet.
Många användare av intranätet efterfrågar mer specificerad information för enskilda delar av organisationen. Maria berättar att de inte vill riskera att skapa intranät i intranätet.
– Men samtidigt vill vi såklart möta användarnas behov, förklarar Maria. Det är en utmaning för oss att försöka lösa det på ett bra sätt. Vi ser också på svaren från undersökningen att vi ska satsa på att skruva mer på söket genom att till exempel jobba mer med alternativa sökord.
Undersökningen visade också att det finns en önskan om att lyfta fram och synliggöra medarbetare mer, något som de också vill och planerar att göra redaktionellt.

Sömlösa upplevelser

Maria tror att eftersom många inom deras segment har relativt små resurser att lägga på intranätet finns det inte alltid möjlighet att utveckla det tekniska i någon större utsträckning.
– Då är det viktigt att göra smarta satsningar med de små medel som finns och att arbeta mycket med det redaktionella. Eftersom vi är en statlig myndighet så behöver intranätet också bistå våra medarbetare med verktyg och stöd i arbetet, inklusive det administrativa, som statstjänstemän, både vad gäller skyldigheter och rättigheter.
Framöver arbetar de för en smidig integration av system för en sömlös upplevelse. Personifiering är också något som de följer utvecklingen inom.
Inom myndigheten ser Maria och kollegorna ett stort intresse för bra och aktuellt innehåll. De lägger därför stort fokus på nyheter och evenemang. Det anser att det är viktigt att nå ut om hela verksamheten – till alla i verksamheten.

Enkelhet, användbarhet och bilder

– Vi tror på enkelhet i formen för att göra intranätet tydligt och användbart. Vi använder huvudsakligen bilder från verksamheten, bland annat gärna från våra stora samlingar av fotografier och föremål.
Det finns en plan för hur resultaten från årets WSI-undersökning ska förvaltas hos Statens maritima och transporthistoriska museer:
– Undersökningen är precis genomförd. Vi kommer nu gå igenom mätresultaten noga och utifrån dem skapa en backlogg, göra prioriteringar och fortsätta jobba med att förbättra vårt intranät. Och vi kommer såklart att berätta om mätresultaten och det fortsatta arbetet på intranätet!

Från vänster: Gisela Nadasy, Maria Skuldt och Annika Hedin Lagerholm. Intranätredaktionen SMTM
Fotograf: Anders P Näsberg, SMTM

Här kan du läs om de övriga nominerade i Web Service Award »

Vinnarna i varje kategori koras på WSA-dagen den 29 januari på Nalen, Stockholm. Läs mer om WSA-dagen »

Länsförsäkringars mobilapp är nominera till Web Service Award 2019 i kategorin Mobilt.

Genom att regelbundet mäta kundnöjdheten kan Länsförsäkringar se till att alltid hålla sig i framkant.

– Appen vänder sig till alla våra kunder för att förenkla deras vardag, förklarar Tove Fasth.
Länsförsäkringar har gjort WSI-undersökningar i tio år och har varit nominerade många gånger – och kammat hem vinsten ett flertal gånger. [Läs mer här om WSI-undersökningar]
– Vi är runt 20 personer som jobbar med appen, berättar hon. Jag jobbar tillsammans med förvaltningsledare, arkitekt, UX, utvecklare med flera. Daresay gör frontend-utveckling och Evry gör backend. Alla som jobbar med appen sitter tillsammans på Länsförsäkringars kontor, vilket är en stor faktor till vår framgång.

Kunderna är aktivt med i utvecklingen

Förutom mätningarna med WSI använder Länsförsäkringar också Google Analytics för mätning och hur väl de svarar på användarnas behov.
– Vi lyssnar på kunders kommentarer, deras feedback är vårt underlag för prioritering, säger Tove. Våra kunder är aktivt med i vår utveckling. Vi strävar hela tiden efter att involvera kunderna i vårt arbete och utvecklar appen tillsammans med våra kunder. Vi gillar att våra kunder utmanar oss!

Länsförsäkringar är även nominerade i kategorin Kommersiella för sin webbplats. [Läs intervjun om webbplatsen här>>]

Här kan du läs om de övriga nominerade i Web Service Award »

Vinnarna i varje kategori koras på WSA-dagen den 29 januari på Nalen, Stockholm. Läs mer om WSA-dagen »

Tetra Paks intranät Orbis är nominerad till bästa intranät 2019 i Web Service Award.

Sökfunktionen är i fokus när Tetra Pak utvecklar och underhåller sitt Intranät. Om förstasidan alltid kan leda dig vidare till det du var ute efter – då har de lyckats!

Tetra Pak har positionerat sitt intranät som hubben i den digitala arbetsplatsen.
– En arbetsplats har idag så många digitala komponenter så jag vill inte dra ett likamedstecken mellan intranät och digital arbetsplats, säger Hanna Rehnström. Däremot anser vi att om du genom att gå till förstasidan på intranätet kan ta dig vidare till allt du behöver för att kunna utföra dina arbetsuppgifter och/eller hålla dig uppdaterad, så har vi lyckats.

Utveckling baserad på vitala data

Tetra Pak sköter sitt intranät helt internt. De har en kommunikationsfunktion som ansvarar för allt kvalitetssäkrat innehåll som publiceras, nyheter och övriga fakta. En annan grupp, som idag tillhör den globala IT-funktionen, ansvarar för att hantera alla nya krav, vidareutveckla plattformen och driva användandet av de olika tjänsterna och verktygen.
– Det är oerhört viktigt för oss att basera vår utveckling och våra aktiviteter för att driva användande på data, förklarar Hanna. Vi använder olika källor för att samla in denna data – och WSI är en vital sådan. [Läs här mer om WSI-undersökningar.]
Mätningarna finns som grund för att kunna veta hur de ska addera värde.
– Vi har identifierat ett antal nyckeltal som backas upp av både kvalitativ och kvantitativ data, berättar Hanna. Vi kommer även från och med i år att börja mäta den digitala medarbetarupplevelsen – vilket kommer addera ytterligare en dimension som vi tror extra mycket på. Att jämföras med att vi mäter kundupplevelsen.

Bekräftelse också på framgångar

Av mätningarna berättar Hanna att de har lärt sig att de lever i en verklighet där man oftast hör om de saker som kan bli bättre och inte nödvändigtvis hör om allt som är bra.
– Genom WSI-undersökningen får vi bekräftat att vi gör rätt saker i mångt och mycket. Vi har lärt oss att våga tro och lita på att det vi gör kommer ge resultat.
En positiv sak var att mätningen visade att ”contacts” t ex fick ett så pass högt betyg då de har lagt mycket kraft på den funktionen.
– Det är en av de vanligaste arbetsuppgifterna som man söker sig till intranätet för, lägger hon till.
Ett annat område där man enligt Hanna alltid för höra att man kan bli bättre, är Sökfunktionen.
– … inte helt sällan får vi frågor som ”varför gör ni inte som Google”.
Men hon tycker att det är fullt förståeligt att sökfunktionen hamnar så pass högt upp på kravlistan hos användarna.
– Kan du inte hitta så kan det kvitta vad det är som finns där. Vi jobbar kontinuerligt med att förbättra söken och har en konstant undersökning som löper där medarbetare kan ge oss en snabb återkoppling om de hittade vad de letade efter och/eller vad som inte mötte deras förväntningar. Den har tagit oss en lång väg.
Idag är de mitt uppe i en övergång från ”sharepoint on premise” till ”sharepoint online” och under denna resa har Tetra Pak en hybridlösning.
– Först när man ruckar på det som var, kan man konstatera att vi hade en riktigt bra sökfunktion och vi kan också glädja alla medarbetare med att söken kommer bli minst lika bra igen när vi är på plats på vår nya adress.

Den totala upplevelsen

Som den globala organisation som Tetra Pak är, med cirka 25 000 medarbetare i över 160 länder så ställs det naturligtvis höga krav på ett intranät.
– För intranätet så är megamenyn intressant och integrationen mellan våra olika tjänster och verktyg, förklarar Hanna. Allt som gör intranätet till ett verktyg för att medarbetarna ska kunna utföra sina arbetsuppgifter så effektivt som möjligt. Den nya teknik som gör detta enklare och som gör att medarbetaren får mer personlig service, förenklar och syr ihop helheten och upplevelsen, är det som kommer vara av störst betydelse.
Eftersom Tetra Pak har valt Sharepoint Online och Office 365 så är det vad som kommer att styra vilken teknik och vilka funktioner som kommer ligga som grund – och därmed styra både teknik och design.
– Strukturmässigt kommer vi fortsatt kunna påverka och det är medarbetarnas behov som primärt kommer styra trenderna utifrån till exempel de användartester som vi gör kontinuerligt.

Hanna och hennes kollegor jobbar med kontinuerliga förbättringar i sina utvecklingsteam precis som i teamet som jobbar med att driva lärande och användande.
– Planerna vi har bygger på insamlade data och mätresultaten kommer också att kunna hjälpa oss att prioritera – och guida oss i vilket fokus vi bör ha.

Läs om de övriga nominerade »

Vinnarna i varje kategori koras på WSA-dagen den 29 januari på Nalen, Stockholm. Läs mer om WSA-dagen »

Tillvaxtverket.se är nominera till bästa webbplats 2019 i kategorin Samhällskommunikation i Web Service Award.

Ett kontinuerligt arbete med att utveckla webben ska leda till att Tillväxtverkets webb och intranät blir mer rakt på sak. Att rensa, minska och koncentrera ingår i framgångsreceptet.

Tillväxtverkets webbplats innehåller dels ett öppet intranät som fyller verksamhetens behov av tillgång till verktyg och kommunikationskanaler, dels en extern del för att ge tillgång till deras erbjudanden inom kunskap, nätverk och finansiering.
– Vi har ett sjuttiotal redaktörer runt om i organisationen, berättar Torill Fagervik. Av dessa är cirka en fjärdedel professionella kommunikatörer. Vi har en webbgrupp på fyra personer som jobbar mer övergripande med löpande ärenden, redaktörsstöd och webbstyrning, dock inte på heltid. Webbyrån Limepark gör utveckling.

Mätbara mål för bättre styrning

Torill och hennes team jobbar kontinuerligt med att utveckla och ändra webben, men tycker att det lätt blir ett väl internt perspektiv.
¬– Så vi ville veta mer om vad våra externa besökare egentligen tycker, förklarar hon. WSI-enkäten har blivit ett bra komplement till de signaler vi sedan tidigare får genom webbstatistik och kommentarer. Med den grunden kan vi fått ett bättre underlag för vår fortsatta utveckling. [Läs här mer om WSI-undersökningar.]
De ville också få hjälp att ta fram mätbara mål som ger bättre styrning framöver. De har gjort en enkät enligt WSI där de lagt till några extrafrågor om ett antal värdeord.
– Vi har också gjort en tilläggsanalys av Google Analytics.

Besökarna var överlag mer nöjda än vad Torill och hennes kollegor hade trott.
– Dock fanns det saker som de var vänliga nog att påpeka, vilket gett oss en bild av vad vi behöver förbättra, lägger hon till. En liten ögonöppnare om att vi måste hänga med när det gäller utformningen av sidorna designmässigt och innehållsmässigt, det finns en hel del småsaker att fixa till. Sidorna behöver vara mera rakt på, det är bra att påminnas om det. Sen är vi glada att uppfattas som kunniga och professionella.

Hålla sig till målbilden

Torill berättar vidare om vikten av att tydliggöra sina erbjudanden:
– De efterfrågar våra erbjudanden: kunskap, nätverk och finansiering. Så vi behöver göra dem tydligare, fixa våra startsidor och påminna oss själva om att hålla oss till målbilden.
Som myndighet måste Tillväxtverket tillgodose kravet på tillgänglighet, vilket de jobbar en del med.
– Jämfört med kommersiella webbplatser har vi nog också större krav på oss att presentera kunskap på olika sätt, via rapporter, statistikverktyg, guider etcetera.
Söket har fått en större betydelse och där behöver Tillväxtverket enligt Torill växla upp.
– Film har också fått större betydelse vilket påverkar på många olika sätt, när det gäller till exempel arbetssättet kring webben, webbens prestanda, tillgänglighet med mera, förklarar hon.

Rakt på sak tilltalar

När det kommer till inspirerande designtrender gillar Torill att man nu kortar ner sidor och går mer rakt på sak om det som det handlar om.
– Man måste rensa, ta bort, minska bilder storleksmässigt, koncentrera innehållet.
Tillväxtverket har startat ett utvecklingsprojekt som innehåller ett flertal delprojekt.
– Till exempel ser vi över startsidor, storlek på bilder och typsnitt, toppstrukturen, arbetssättet och att tydliggöra våra mål, avslutar Torill.

Här kan du läs om de övriga nominerade i Web Service Award »

Vinnarna i varje kategori koras på WSA-dagen den 29 januari på Nalen, Stockholm. Läs mer om WSA-dagen »

Jämställdhetsmyndighetens webbplats Jämställ.nu är nominera till bästa webbplats 2019 i kategorin Samhällskommunikation i Web Service Award.

Tack vare WSI-mätningen har Jämställdhetsmyndigheten en väldigt bra utgångspunkt för det stundande omtaget som de står inför.

Jämställ.nu utgör en bank av konkreta verktyg och praktiska exempel för jämställdhetsarbete, och är en användbar webbplats för alla som jobbar eller vill jobba aktivt för jämställdhet.

Jämställ.nu drivs av Jämställdhetsmyndigheten, i samarbete med en referensgrupp som består av medarbetare på SKL, Vinnova, Svenska ESF-rådet och Länsstyrelserna.
– Webbplatsen har funnits sedan 2009 då den lanserades av Nationella sekretariatet för genusforskning och genom åren har vi gjort regelbundna användarundersökningar på olika sätt, berättar Johanna Lindros. Jämställdhetsmyndigheten har dock bara funnits sedan 2018 och tog vid inrättandet över den operativa driften av både Jämställ.nu och flera andra webbplatser.

Långsiktiga strategier

De gjorde mätningar på sina tre största webbplatser för att verkligen lyssna in användarnas behov, önskemål och synpunkter. Detta skulle ligga till grund för deras arbete med att göra långsiktiga strategier över hur de ska fortsätta förvalta dem i denna nya regi.
– Vi har mätt demografin, alltså vilka våra besökare är, berättar Johanna. De flesta är yrkesverksamma och vi ville veta mer om vilka roller de har. Vi har även mätt sessioner, och om de kommer till oss via mobil eller desktop. Vi tog även reda på vilket innehåll på webbplatsen de använder. Metoden vi använde var lager pop-up.
Johanna och hennes kollegor blev förvånade över att deras faktasidor är så populära i åldersgruppen 26 – 56 år.
– Innan undersökningen trodde vi att en stor del av besökarna där var skolungdomar och studenter, säger Johanna. Det är en lärdom att även vuxna uppskattar texter som är enkla och lättillgängliga. Jag tror att myndigheter lätt krånglar till det i onödan även om vi har ett uppdrag att använda klarspråk. [Läs mer om WSI-undersökningar här]

Besökarna efterfrågar verktyg

Jämställ.nu riktar sig till en målgrupp från 16 år, även om majoriteten i deras målgrupp är vuxna som arbetar med jämställdhetsfrågor. Besökarna efterfrågar mer av det som Jämställdhetsmyndigheten redan satsar på på webben – praktiska exempel och verktyg för jämställdhetsarbete.
– Vi behöver jobba aktivt för att få in nytt material så att sidan fortsätter vara relevant och aktuell, vilket vi har goda förutsättningar för att lyckas med under 2020. Vi ska också se över hur navigeringen kan bli ännu bättre.

Adaptiv design intressant utvecklingsområde

För Jämställdhetsmyndigheten är tillgänglighetsfrågan otroligt viktig, vilket den borde vara för alla.
– … och här behöver även vi lägga mer krut. Vi prioriterar också ett inkluderande och jämställt språk, och bilder och illustrationer som representerar alla grupper i samhället.

På frågan om vilka av de olika trenderna på webben funktions- eller teknikmässigt som har störst betydelse för Johanna och hennes kollegor just nu, svarar hon:
– Jag vet inte om man kan kalla det en ”trend”, men resultatet visar att våra faktasidor som är så populära blir mer lästa i mobilen än övrigt material, så mobilanpassning och adaptiv design är självklart ett intressant utvecklingsområde.

Johanna tycker att det är roligt att starka färger trendar just nu eftersom de använder sig av sådana. Mer rörlig bild och animeringar passar deras innehåll och är något som de gärna vill jobba mer med.
– Resultatet av WSI-mätningen kommer att utgöra en viktig grund när vi nu står inför ett omtag av alla våra webbplatser. Eftersom vi ”ärvde” flera webbplatser och samtidigt skapade vår egen, Jämställdhetsmyndigheten.se, så behöver vi säkra att vi inte spretar som avsändare och gör dubbelpubliceringar. Den här nomineringen visar att Jämställ.nu verkligen är värd kommunikationsavdelningens kärlek!

Marie Andersson och Johanna Lindros, redaktörer för Jämställ.nu

Här kan du läs om de övriga nominerade i Web Service Award »

Vinnarna i varje kategori koras på WSA-dagen den 29 januari på Nalen, Stockholm. Läs mer om WSA-dagen »

Zeta.nu är nominerad  som bästa webbplats 2019 i kategorierna Mobilt och Kommersiell i Web Service Award.

Genom härliga recept ger Zeta.nu matinspiration och visar vad man kan laga med deras produkter. Zeta är familjeföretaget Di Luca & Di Lucas varumärke och en viktig del av deras funktion är att kommunicera sin företagshistoria.

– Vi driver medelhavsmat och vårt ursprung är den italienska matkulturen, berättar Susanna Hedengren. Zeta.nu består av tre delar; Recept, produktinformation och kunskap kring våra kategorier och medelhavsmat.
Konsumenter är huvudmålgrupp, men även medarbetare, säljkår och butiker hittar kunskap kring produkter, inspiration och använder recepten.

Värdefull insikt

De är två personer som arbetar aktivt med de egna kanalerna som webbplatsen, Instagram, Facebook, nyhetsbrev och YouTube. – Vi har också ett redaktionsråd och en receptplaneringsgrupp som jag håller i, säger Susanna. Vi arbetar även tätt med vår digitala byrå Fröjd Interactive.
Detta är andra året Zeta gör en WSA-undersökning och Susanna berättar att det är mycket värdefullt för dem att få reda på vad konsumenterna önskar och tycker. Undersökningen låg till grund för 2019 års större projekt.
– Vi har också lagt till ett antal egna frågor. Det är även intressant att följa upp utvecklingen när man har varit med tidigare och det fungerar även som underlag för budget- och investeringsdiskussioner internt. Undersökningsresultat är bästa sättet att visa på behov och resurser. [Läs mer här om WSA-undersökningar]

Mäter löpande trafiken

Zeta mäter löpande allt från total trafik till egna KPI:er via Google Analytics.
– 2019 ökade vi antalet användare med 34 procent och antalet sidvisningar med 28 procent, berättar Susanna. Vi följer även NPS-värdet löpande med hjälp av WSA, för fjärde året nu. Vårt senaste måltal som vi satte 2019 är att öka antalet social proof, vilket är ett engagemangsmått som för oss innebär ett sammantaget KPI på antalet kommentarer, betyg och att man besöker flera sidor. Vi gör även egna pop up-undersökningar på webbplatsen där vi frågar om till exempel produktutveckling om oliver.

74 procent via mobilen

Genom undersökningen har Susanna och hennes team kunnat konstatera att mobilbesökare är kräsna och att konkurrensen på vad man lägger tid på i sin smartphone är stenhård. Under 2019 kom 74 procent av deras trafik från mobil.
– Det största projektet 2019 var att ta vår receptsida fullt ut att vara mobile first. Det räcker inte längre att bara ha en responsiv sajt. Projektets syfte var att förbättra användarupplevelsen i mobil.
De vill också att konsumenterna ska kunna möta Zeta i andra kanaler än på webbplatsen och satsar mycket tid på sin Instagram-kanal.
Susanna berättar att besökarna förväntar sig att hitta recept på allt från italienska klassiker som den perfekt krämiga risotton till vegetarisk medelhavsmat för den hälsomedvetna.
– Konsumenter vill också kunna läsa om produkter och kunskap kring våra produkter som tex olika lagringstider på parmesan till tillverkning av olivolja. Då blir hela kedjan viktig från det att man kanske googlar på frågan till att sidan hos oss laddar upp snabbt och inte minst att man får svar på sin fråga så att man blir nöjd och vill återkomma.

Trafik till matsajter via Google

SEO-arbetet är en viktig sak, berättar Susanna, eftersom en stor del av trafiken till matsajter går via Google. Höga krav på bilder, att de håller rätt tonalitet och att det ser gott ut.
– Det måste vara lätt att kunna följa receptets tillredning till exempel genom att kunna klicka på styckena för att det ska vara lätt att följa receptet.
En utmaning är att Zeta inte har egen e-handel. Det innebär att recepten måste se så goda ut att man vill köpa Zetas produkter för att kunna laga receptet.
– Det måste också bli så gott så att man blir nöjd och vill laga det igen, förklarar Susanna. För att man lätt ska se vad det är för produkt i receptet finns det en klickbar bild direkt i ingrediensförteckningen. Det ger igenkänning till köp i butik.

Investering och resursplanering

– För oss bygger all tonalitet och design på Zetas historia och varumärkestonalitet. När det gäller trender är det främst bilder och rörligt material vi inspireras av. Vi arbetar mycket med rörligt för att presentera nyheter. Vi har dock inte som ambition att vara först med modern design.
Men det är minst lika viktigt att följa trender när det gäller mat. Till exempel att de ska ha minst 70 procent vegetariska recept. Det viktigaste för Zeta är att vara användarvänliga och ha konsumentnyttan i fokus.
– Utmaningen är att ta ut vår storytelling på ett spännande och modernt sätt digitalt. Prestanda, att recept är lätta att söka och att sidan laddar upp snabbt är viktigt.
Resultatet från 2019 års WSA-undersökning kommer vara en viktig del av Zetas strategiarbete för 2020 och vilka projekt som prioriteras och som underlag för investering och resursplanering.

Zeta är nominerade i kategorierna Kommersiella och Mobilt.

Susanna Hedengren, digitalt ansvarig på Di Luca och Di Luca AB.

Läs om de övriga nominerade »

Vinnarna i varje kategori koras på WSA-dagen den 29 januari på Nalen, Stockholm. Läs mer här om WSA-dagen »

Hooks.se är nominerad  som bästa webbplats 2019 i kategorierna Mobilt och Kommersiell i Web Service Award.

Kunderna efterfrågar snabbhet, enkelhet och att det ska vara lätt att hitta. Och deras ärenden ska gå att lösa när de är på väg till stallet.

Hööks webbplats har stor betydelse för deras målgrupp.
– Stor funktion! Vår målgrupp är ofta på väg; till och från stallet, förklarar Ida Pettersson. Det är viktigt för dem att snabbt och enkelt kunna beställa det de behöver, när de behöver det, även om de inte hinner besöka en butik.

Kontinuerlig utveckling

Webbplatsen baseras på JetShops plattform. Internt är de en väldigt liten organisation som arbetar med webbplatsen.
– Anita är Web-master och PIM-manager, Ellen och Magnus producerar det grafiska materialet, jag ansvarar för e-handeln och vår CFO Johan är systemägande. Externt har vi till exempel Pulsen, InRiver, Evry och Jetshop som partners.
Ida berättar att de självklart vill vara uppdaterade på vad deras kunder tycker om webbplatsen, hur de upplever att Hööks står sig mot branschindex.
– Därigenom kan vi få input på vad vi bör prioritera att vidareutveckla.
Hööks kunder efterfrågar snabbhet, enkelhet, att det är lätt att hitta det man behöver och tydlig produktinformation.
– Vi vet att vi kontinuerligt behöver arbeta med att vidareutveckla dessa parametrar för att alltid överträffa kundens förväntan, säger Ida.

Hög andel mobila användare

Hööks har en mycket hög andel användare som kommer via mobilen och Ida säger att det är viktigt att de tillfredsställer deras önskemål. ”Snabbhet, UGC och personalisering” är trender på webben som Hööks arbetar med just nu. Och resultatet från WSI blir ett underlag för en bra plan framöver.
– Vi ska låta dem guida oss i var vi bör fokusera våra utvecklingsinsatser, avslutar Ida.

[Läs mer här om WSI-undersökningar]

Hööks är nominerade i kategorierna Kommersiella och Mobilt.

Läs om de övriga nominerade »

Vinnarna i varje kategori koras på WSA-dagen den 29 januari på Nalen, Stockholm. Läs mer här om WSA-dagen »

Vgregion.se är nominerad till bästa webbplats 2019 i kategorin Samhällskommunikation i Web Service Award.

En extremt bred målgrupp och en webbplats som ska stå tillgänglig och redo med information som alla någon gång i livet behöver.

Webbplatsen vgregion.se ska beskriva Västra Götalandsregionens uppdrag, organisationen och vad de gör. Kristian Norling berättar:
– Vi ansvarar för att du har tillgång till en bra sjukvård och vi skapar förutsättningar för en bra hälsa för alla i Västra Götaland.

Uppföljning är viktig

Kristian berättar vidare att de har en matrisorganisation för sitt webbarbete, där varje förvaltning och bolag ansvarar för innehållet på sin del av webbplatsen.
– Koncerngemensamt ansvarar vi för plattformen, tillgänglighet i mallar och plattformen samt användarupplevelsen.
Genom att delta i WSI-undersökningen igen kunde Kristian och hans kollegor följa upp den undersökning som de genomförde 2017, för att se om de åtgärder och förändringar som gjorts sedan dess har påverkat användarnas uppfattning. [Läs mer om WSI-undersökningar här]

– Vi har gjort WSI-undersökningar för att se hur användarna uppfattar vår befintliga webbplats, berättar Kristian. Vi har en pågående Top Task för vilka uppgifter användarna vill få gjort på vår webbplats. Vi har också använt Matomo för analys och uppföljning av beteendemönster samt mål.
Genom den senaste WSI-undersökningen har de kunnat se att deras egna medarbetare är mest missnöjda med webbplatsen.
– … och att de som söker jobb hos oss är mest nöjda med vår webbplats.

Inkluderande design och mobilitet

Deras besökare önskar information om sin vård och tider med mera. Och den informationen finns till stor del på 1177.se.
– Därför har vi hänvisning till 1177 som ett kvantitativt mål i Matomo.
Kristian berättar att deras webbplats försöker tillhandahålla den information som alla invånare någon gång i livet behöver. – Webbplatsen har därmed en extremt bred målgrupp med väldigt olika sorters information.
På frågan om vilka trender inom teknik och design som inspirerar dem mest just nu svarar Kristian att mobilitet påverkar presentationen och att sökfunktion och hittbarhet är ett område som alltid är aktuellt att förbättra.
– Vi jobbar mycket med användarupplevelsen och tillgänglighet är förstås ett viktigt och aktuellt område som ständigt kräver fokus.

Inkluderande design är ett område som Kristians team har fokus på just nu och därför lägger de mycket tid på att arbeta med tillgängligheten.
– Både genom att utbilda och stötta de som jobbar med webbplatsen och att förbättra tillgängligheten rent tekniskt, förklarar han.

De anställda får mer fokus

– Ett område som är i fokus för oss i år är hur vi bättre kan tillgodose de anställdas behov av information, säger Kristian. De är mest missnöjda med vår webbplats och vi behöver se till att hjälpa dom att hitta till rätt ställe för att hitta sin information, vilket ofta inte är vår webbplats. Vi kommer också att arbeta med resultaten för våra olika webbplatser, då de skiljer sig åt en del.

Här kan du läs om de övriga nominerade i Web Service Award »

Vinnarna i varje kategori koras på WSA-dagen den 29 januari på Nalen, Stockholm. Läs mer om WSA-dagen »

I 20 år har Web Service Awards med hjälp av Sveriges internetanvändare korat årets bästa webbplatser. Den 29 januari korades 2019 års vinnare i kategorierna Kommersiellt, Samhällsinformation, Mobilt och Intranät. Vinnare är Hööks Hästsport, Lantmäteriet, Länsförsäkringar och Familjebostäder. Tävlingen utgår ifrån Sveriges största webbplatsundersökning med svar från över 117 000 respondenter. Undersökningen utförs av Web Service Award.

Web Service Award har sedan år 2000 undersökt vilka webbplatser Sveriges internetanvändare är mest nöjda med. En expertjury använder besökarnas omdömen för att sedan utse Sveriges bästa webbplatser.

En övergripande trend för det gångna året är att användarna ställer allt högre krav på att hemsidor fungerar sömlöst på såväl dator som mobil. Data visar att användarna söker information på många olika sätt beroende på veckodag, tid på dygnet och hur mycket tid användarna spenderar på plattformen. Användningssättet kan skilja sig drastiskt åt, vilket organisationer bör ta hänsyn till. Här ser vi att kraven höjts rejält från användare och de bästa organisationerna har också varit lyhörda för dessa digitala behov

Pierre Du Rietz, VD för Web Service Award.

Vinnarna tillkännagavs på den årliga WSA-galan den 29 januari 2020.

Vinnare Web Service Award

Hööks Hästsport, www.hooks.se
Vinnare i kategorin Kommersiell
Juryns motivering: Denna webbplats bryr sig om sin målgrupp och bjuder på massa nyttig information. Sajten är både tjusig och inspirerande och det är imponerande att med ett sådant brett utbud kunna leda besökarna rätt. Användarvänligheten är i topp. Inte konstigt att besökarna återkommer till årets vinnare. 

Lantmäteriet, www.lantmateriet.se
Vinnare i kategorin Samhällsinformation
Juryns motivering: Det här är en inbjudande webbplats som utgår från att hjälpa besökaren. Sajten klarar av att balansera mycket data med ett klart och tydligt sätt att presentera informationen. Besökaren bjuds även på roliga aha-upplevelser. 

Länsförsäkringar, mobilapp
Vinnare i kategorin Mobilt
Juryns motivering: Mobilanvändarna blir allt mer kräsna och det gäller att hålla sig i framkant för att lyckas. Årets vinnare låter sig mätas och ständigt utmanas av kunderna. Att ge nytta på ett funktionellt och lättanvänt sätt är några av honnörsorden för vinnaren.

Familjebostäder, Porten
Vinnare i kategorin Intranät
Juryns motivering: Det märks att detta intranät är byggt med medarbetarna i fokus. Här är användarvänligt och tydlighet i centrum. Intranätet är genomarbetat och bidrar till att stärka företagskulturen, öka engagemanget och uppmuntra till delaktighet.

Ett hederspris delades även ut till Tetra Paks intranät Orbis för att ha det högsta Web Service Index uppmätt för en internationell koncern sedan mätningarnas start.

Bästa förbättrare

Juryn består i år av

• Mamite Andersson, IT&Telekomföretagen
• Matilda Nordfeldt, Sveriges Annonsörer
• Tove Hanell, Stockholms Handelskammare
• Pierre Du Rietz, Web Service Award AB

För mer information, kontakta:

Pierre Du Rietz
VD, Web Service Award
070-544 0777

Web Service Award

Web Service Award är ett undersökningsföretag som specialiserat sig på undersökningar av intranät, webbplatser och mobilsajter. Sedan år 2000 genomförs Web Service Indexmätningar som visar vad Sveriges Internetanvändare anser om kvaliteten på svenska företags, myndigheters och organisationers webbsatsningar. Information om Web Service Awards produkter och tjänster finns på www.webserviceaward.com.

Svenskfast.se är nominerad  som bästa webbplats 2019 i kategorierna Mobilt och Kommersiell i Web Service Award.

En stark aktör på en konkurrensutsatt homogen marknad, behöver tillförlitliga data för att hålla sig i framkant.

Med en webbplats med syfte att sammanföra säljare och köpare med lokal mäklarkompetens på en mycket konkurrensutsatt marknad, är det viktigt att besökaren enkelt får det hen är ute efter – och att i den upplevelsen förmedla varumärket.

– Våra besökare är framförallt ute efter att titta närmre på bostäder som vi har till salu, komma i kontakt med våra mäklare eller läsa våra guider kring bostadsaffären, berättar Marcus Sjölin på Svensk Fastighetsförmedling. Mäklarbranschen är väldigt konkurrensutsatt och homogen så två viktiga krav på webbplatsen är att den stöttar affären och särskiljer oss från konkurrenterna.

Indikation på samlade insatser

Internt har Svensk Fastighetsförmedling en webbansvarig/produktägare som jobbar nära utvecklingsteamet på Valtech och deras SEO-byrå iProspect och content-byrå Isobar.

WSI-undersökningen valde de att göra då de var ute efter en mätning som kunde ge dem en bra indikation på de samlade insatserna de gjort under året, och hur de står sig gentemot branschen.

– För oss är det väldigt viktigt att bli än mer datadrivna genom att öka antalet hypoteser och tester, säger Marcus. Vi har också jobbat mycket med vår styleguide för att förenkla och effektivisera design och utveckling, ge en bättre sammanhängande användarupplevelse och förmedla varumärket Svensk Fastighetsförmedling.

[Läs mer här om WSI-undersökningen]

Ökad förståelse

Reultatet av WSI-mätningen har bidragit till att Marcus och hans team har ökat förståelsen för vilka kanaler och budskap som driver deras affär framåt och optimerat hur de konverterar fler säljare.

– Framförallt har vi under året sett till att säkra tillgången till korrekt data för att skapa förutsättningar att ytterligare förstå besökarna och förbättra sajten, förklarar Marcus. Exempelvis har vi definierat KPI:er för webbanalys, strukturerat GTM-uppsättning och GA-installation och jobbat med att förbättra laddtider.

Svensk Fastighetsförmedling är även nominerade i två kategorier, Kommersiell och Mobilt.

Läs om de övriga nominerade »

Vinnarna i varje kategori koras på WSA-dagen den 29 januari på Nalen, Stockholm. Läs mer här om WSA-dagen »

Trendrapporten ”Hur mår Sveriges intranät 2019” redovisar resultaten från den årliga undersökning som Web Service Award genomför med syfte att bland annat ta reda på hur intranätansvariga upplever sin arbetssituation och kvaliteten på sina intranät, samt hur de ser på utvecklingen av sina intranät. [Tidigare trendrapporter om webbplatser samt intranät går att ladda ner här: om-foretaget/rapporter/ ]

Undersökningen besvarades av 312 intranätansvariga på företag, statliga verk, kommuner, landsting och organisationer. Undersökningen genomfördes under oktober/november 2019 via internet med en förfrågan per e-post. De tillfrågade är både kunder och icke-kunder till WSA.

Beställ trendrapporten kostnadsfritt här:

När? Torsdag 5 mars, kl. 08:00-10:10
Var? The Park, Sveavägen 98 2 tr., Stockholm / Eller via Live-sändning
Pris? Gratis. Antal platser är begränsat. (No show avgift 500 kr)

Torsdagen den 5 mars 2020 ordnar Web Service Award det traditionella eventet: Möt vinnarna av 2019 års Web Service Award-utmärkelse för Sveriges bästa webbplatser/intranät och mobillösningar enligt sina användare. Vinnarna har röstats fram i Sveriges största webbplatsundersökning. Vilket gör priset unikt. Här är det inte proffs som tyckt till utan de som webbplatserna faktiskt vänder sig till, besökarna.

Eventet  Live-sänds  med hjälp av våra utmärkta sponsorer, EpiServer och Sogeti. CMSet och webbyråerna bakom vinnarna.

Program

08:00 Öppnar portarna för frukost på The Park, Sveavägen 98, 2 Tr i Stockholm.

08:30 Pierre Du Rietz, Web Service Award, inleder med att hälsa välkommen och berätta om utmärkelsen.

08:45  Familjebostäder Porten – kategori Intranät: Mia Wester Carlsson

09:10 Paus

09:25 Länsförsäkringar  – kategori mobilt: Liza Hansson 

09:40 Lantmäteriet – kategori samhällskommunikation: Nina Gillberg och  Daniel Starnberg 

10:05 Avslutar  – Pierre Du Rietz, Web Service Award

Sponsorer

Episerver driver utvecklingen för digitala kundupplevelser – med Nordens mest använda plattform för digital marknadsföring, e-handel och innehållshantering gör vi det enklare att nå resultat på webben. För mer information besök: www.episerver.se

Sogeti, en del av Capgemini-koncernen, har verksamhet på över 100 orter runt om i världen. I Sverige finns 21 kontor med totalt 1200 medarbetare. Med sin pragmatiska ”value in the making”-ansats och sin passion för teknologi hjälper Sogeti organisationer att digitalisera – snabbt. För mer information besök: www.sogeti.se

Bakgrund

Web Service Award har genomfört Web Service Index-undersökningar om hur användarna uppfattar Danderyds kommuns webbplats och hur medarbetarna uppfattar nyttan med intranätet.  Undersökningarna resulterade i att en rad olika förbättringsåtgärder kom fram.  I arbetet med att få ett ännu mer effektivt intranät och webbplats så anlitades Web Service Award som en leverantörsoberoende part.

Åtgärder

En grund för att kunna lyckas i ett projekt är att veta vad som ska uppnås. Genom att Danderyds kommun gjort WSI-undersökningar samt analys av trafikdata så kunde mätbara mål sättas. Genom att genomföra detta kan vi nu gå mot en mer datadriven utveckling av webbplatsen och intranätet.

För att starta resan mot högre och mer datadrivna mål behövdes en rad olika åtgärder genomföras. Många av dessa gick att genomföra inom den övergripande gruppen för webbplatsen/intranätet, vissa behövde redaktörerna involveras i och för vissa så behövdes Danderyds leverantör.

Målstyrning

För att kunna få ett framgångsrikt webb/intranätprojekt så måste det finns tydliga och mätbara mål. Det är en stor fördel om det finns övergripande mål med som matchar mot verksamhetens mål.

För att ta fram dessa så genomfördes en rad målworkshops med huvudredaktörerna från Danderyd, digital strateg samt konsult från Web Service Award.

I målworkshopen så arbetades det med följande områden

• Ta fram de övergripande målen med intranätet och webbplatsen utifrån kommunens övergripande mål
• GAP-analys över nuläge och önskat läge. Detta gjorde vi både på övergripande nivå men även för de nyckeltal som framkommit i den genomförda WSI-undersökningarna, beteende analyserna samt trafikanalyserna.
• 6M-metoden för att få en insikt i resurser som behövs för att uppnå det målen.

Arbete med sökbarheten

Väldigt många intranät och webbplatser har problem med sökbarheten, så även för Danderyd.  WSA utförda trendundersökningar visar även på att få arbetar aktivt med sökbarheten.  Det är synd eftersom det finns ett klart samband mellan arbetsinsats och resultat. Alla organisationer borde ha en timme i veckan för sökbarheten. Men för att kunna komma dit så behövs sökfunktionaliteten komma upp i en bättre standard. Vi på WSA har stor erfarenhet av att hjälpa våra kunder med detta och blev därför en naturlig part för Danderyd i deras arbete med att förbättra sökresultatet.

Det första målet med arbetet är att få en bra nivå på sökfunktionen och att Danderyd sen har en bra grund att stå på för fortsatt löpande arbete med sökfunktionen.

Inför den första arbetsworkshopen om sökfunktionen så gjorde vi på WSA- en genomgång av sökverktyget och dess rapportcenter. Vi gick igenom och analyserade de olika rapporterna som finns i verktyget. I det arbetet så ser vi på hur många sökningar som inte ger ett resultat eller där användaren väljer att inte gå vidare. Vi tog fram en lista på det som gör ondast.

Men resultatet från nulägesanalysen så gjordes en genomgång med ansvariga från Danderyds kommun. Vi ser på resultatet. Gör övningar för att se varför det blir som det blir. Till detta gjordes under workshopen förbättringar av sökfunktionaliteten via administrationsgränssnittet.  Målet är att ta bort det som gör ondast för användarna.

Efter uppstartsworkshopen hölls en rad uppföljande sökworkshops. I dessa så fortsatte vi arbetet med att förbättra sökbarheten på intranätet. Till dess bjöds även in användare som fick visa hur de använder sökfunktionaliteten och vad de tycker är problemen och vad som kan göras bättre. Varje träff resulterade i åtgärder och att sökfunktionen gav ett bättre resultat.

Kompetensutveckling – Innehållsmodellen

Mycket kan göras i den centrala redaktionen men för ytterligare lyfta Danderyds webbplats och intranät så behöver vi få med oss de olika redaktörerna. Den utförda WSI-undersökningen visade även på att det var stor skillnad på hur intranätet uppfattas beroende på var i organisationen medarbetarna arbetar.

Det är viktigt att redaktörerna får stöd och utbildning i effektiva modeller att arbeta med så att de kan förbättra sina sidor. Är även av vikt att de träffas och delar med sig av sin erfarenhet.

Ett steg för att nå detta är att utbilda dem i kärninnehållsmodellen. Genom modellen så lyfter vi frågan om vilken nytta sidan ska ge och start arbete med att få mer målstyrda innehållssidor.

Arbetet med kompetensutvecklingstillfället för Danderyds redaktörer delades upp i följande steg:

Förarbete

Inför dagen fick redaktörerna skicka in webb/intranätsidor som de vill arbeta med under workshopen. (Normalt brukar tre sidor per redaktör vara en lagom mängd, beroende på antalet deltagare).

Genomförande

Kompetensutvecklingstillfället genomförs som en halvdagsövning enligt följande agenda.

• Inspiration och nuläge
• Sätta mål – en trend och metodspaning. Vi visar på hur det ser ut i omvärlden. Vad gör de bästa? Vad ska man tänka på? Syftet är att väcka idéer och förståelse för att arbeta mer målstyrt.
• Nuläget: Summering av resultat från utförd WSI undersökningar samt vilka åtgärders som gjorts.
• Presentation av nyttomodellen.
• Aktivitet: Redaktörerna arbetar med modellen utifrån sina sidor. Detta görs i grupp. Utbildningsledaren från WSA fungerar här som moderator/stöd.
• Genomgång av resultatet

Resultat

Vilken nytta har då Danderyds kommun fått av de olika arbetsinsatserna som genomförts efter WSI-undersökningarna?  Bäst på att berätta detta är förstås ansvariga från Danderyds kommun.

Vilket Susanna Abramowicz, centrala webbredaktörer på Danderyds kommun gjorde på WSA-dagen den 29 januari 2020. Föredraget filmades och du kan se det här:

Bemanning från WSA

Pierre Du Rietz – över 20 år i användarnas tjänst

Pierre.durietz@webserviceaward.com

Se Pierre konsultprofil här>>

Intresserad att höra hur vi kan hjälpa er?

Högskolan i Gävle hade beslutat att de skulle göra ett nytt intranät. I processen att bygga ett nytt intranät var det viktigt för dem att det skulle bli en målstyrd resa.

För att kunna ta fram mål så behövs ett nuläge – Vad tycker användarna om det befintliga? Vad är bra och vad måste förbättras? Hur står sig intranätet mot andra intranät?

HiG tog därför kontakt med Web Service Award för att göra en nulägesanalys av intranätet via en Web Service Index-undersökning. I undersökningen så fick användarna svara på olika påståden om intranätet. Är det enkelt att hitta det de söker? Finns informationen de är ute efter? Är den enkelt att förstå? Finns det bra kontaktmöjligheter till andra? Är startsidan effektiv? Vad har de för syn på ett intranät? för att nämna några av variablerna.

Till dessa påstående fick även HiG jämförelsevärden (benchmark) mot andra i sin bransch men även mot de bästa som mätt. Detta är möjlighet via Web Service Award omfattande databas över Sveriges intranät (runt 300 intranät ingår i den).

HiG satte som mål med projektet att slå branschindex

Syfte och mål med projektet

Utifrån undersökningen och användarstudier togs följande syfte och mål med projektet fram:

Att Högskolan i Gävle ska få ett intranät som jämfört med i dag är piggare och modernare, som inbjuder till social interaktion samt är det naturliga valet för den som vill kommunicera internt.

Målsättningen är att förändringarna ska leda till …

• … att intranätet uppfattas som mer användarvänligt av de anställda på HiG
• … engagemanget och aktiviteten på intranätet ökar
• … att användarna blir mer nöjda med sitt intranät

För att nå målen så togs även följande fokusområden fram baserat på resultat från enkäten

• Sök
• Struktur
• Användarvänlighet
• Anpassningsbart

När målen och fokusområdena var satta så startade arbetsprocessen med att ta fram det nya intranätet. I arbetet med detta så arbetade HiG med Cybercom Sundsvall.

Projektplanen såg ut som följande.

Resultat

För att följa upp resultatet gjordes under 2019 en ny Web Service Index-undersökning. Undersökningen visade att HiG lyckades att öka sitt Web Service Index med hela 21 procentenheter. Målet att slå branschen uppnåddes med 5 procentenheter så det var med god marginal.

Under WSA-dagen 2020 fick även HiG utmärkelsen bästa förbättrare intranät, så projektet med det nya intranätet har gett resultat.

Mot nya mål

Efter WSI-undersökningen på det nya intranätet sattes ett nytt mål – att intranätet ska bli ett av de bästa! För att nå det så behöver indexet öka till över 60! HiG har startat den resan med att med hjälp av Web Service Award ta fram en rad aktiviteter.

Vi på Web Service Award stöttar HiG i den resan. Under hösten 2019 gjorde de tex en utbildning med redaktörerna i innehållsmodellen för att göra intranätets sidor ännu mer effektiva.

Nyttan med mätningarna

Veronica Liljeroth, intranätansvarig på Högskolan i Gävle listar följande övergipaden nyttor som de fått av Web Service Index-undersökningarna

• Vi fick ett tydligt utgångsläge
• Mätningen bekräftar våra tankar
• Hittar ”skavet” och åtgärdar det – kan mäta måluppfyllnad
• Vi låter inte längre våra användare komma undan så lätt längre!

Veronica ger även följande råd…

• Låt det mogna….
• Håll i! Håll ut!
• Mät igen!

Lyssna på Veronica Liljeroth

Vill ni veta mer om projektet så är förstås Veronica själv bäst lämpad att berätta om HiG målstyrda resa för ett bättre intranät

På Web Service Award-dagen den 29 januari 2020 berättade Veronica Liljeroth, intranätansvarig på Högskolan i Gävle, om Högskolan i Gävles arbetet med att ta fram ett nytt intranät. Vilka mätbara mål de hade tagit fram inför projektet, vilka effekter det skulle uppfylla samt resultatet med det nya intranätet.

Intresserad att höra hur vi kan hjälpa er? 

När? Torsdag 5 mars, kl. 08:00-10:10

Torsdagen den 5 mars 2020 ordnar Web Service Award det traditionella eventet: Möt vinnarna av 2019 års Web Service Award-utmärkelse för Sveriges bästa webbplatser/intranät och mobillösningar enligt sina användare. Vinnarna har röstats fram i Sveriges största webbplatsundersökning. Vilket gör priset unikt. Här är det inte proffs som tyckt till utan de som webbplatserna faktiskt vänder sig till, besökarna.

Eventet  Live-sänds  med hjälp av våra utmärkta sponsorer, EpiServer och Sogeti. CMSet och webbyråerna bakom vinnarna.

Program

08:00 Öppnar portarna för frukost på The Park, Sveavägen 98, 2 Tr i Stockholm.

08:30 Pierre Du Rietz, Web Service Award, inleder med att hälsa välkommen och berätta om utmärkelsen.

08:45  Familjebostäder Porten – kategori Intranät: Mia Wester Carlsson

09:10 Paus

09:25 Länsförsäkringar  – kategori mobilt: Liza Hansson och Emma Nilsson 

09:40 Lantmäteriet – kategori samhällskommunikation: Nina Gillberg och  Daniel Starnberg 

10:05 Avslutar  – Pierre Du Rietz, Web Service Award

Sponsorer

Episerver driver utvecklingen för digitala kundupplevelser – med Nordens mest använda plattform för digital marknadsföring, e-handel och innehållshantering gör vi det enklare att nå resultat på webben. För mer information besök: www.episerver.se

Sogeti, en del av Capgemini-koncernen, har verksamhet på över 100 orter runt om i världen. I Sverige finns 21 kontor med totalt 1200 medarbetare. Med sin pragmatiska ”value in the making”-ansats och sin passion för teknologi hjälper Sogeti organisationer att digitalisera – snabbt.  För mer information besök: www.sogeti.se

Välkommen till Web Service Awards webbinar om trendrapporten Hur mår Sveriges intranät.

Under webbinaret kommer vi att gå igenom resultatet och slutsatser från den djupgående rapporten: Hur mår Sveriges intranät. Grunden för rapporten är Web Service Awards årliga trendundersökning där intranätansvariga på företag, statliga verk, kommuner, regioner och organisationer svarat på frågor om hur de arbetar, kvalitén, innehåll och hur de ser på framtiden med sina intranät. Under 50 minuter går vi igenom de viktigaste som kommit fram från undersökningen. [Ladda ner trendrapporten här >>]

Webbinaret kommer att köras som ett Teams/Skype-möte. Om ni inte har Skype så kan ni ladda ner det kostnadsfritt på Skypes webbplats.

Tillfälle

Torsdagen den 19 mars 2020 kl. 09:00 – 09:50